为了积极响应并深入推进健康中国战略，优化医患沟通，构建更加和谐的医患关系，依据国家卫生健康委等四部门联合发布的《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，景德镇市第一人民医院门诊部在原有老年人服务的基础上，精心打造推出了“瓷心助老”医疗服务。该服务是解决老年患者在就医过程中遇到的各种困难和挑战，旨在为他们提供更加便捷、舒适的就医体验，从而增强老年患者的获得感、幸福感及安全感。
全程陪诊服务
医院专门为75岁以上的老年患者提供了全程陪诊服务。志愿者们身着醒目的红色马甲，并佩戴着“瓷心助老”袖章，为老年人提供全方位的陪诊服务。在门诊大厅，设有醒目的“瓷心助老”宣传立牌，预检分诊护士密切关注需要帮助的老年患者，并及时通知志愿者提供支持，服务内容包括导医咨询、挂号缴费、候诊陪检、取药取报告单、办理入院手续等一系列环节。针对不熟悉手机自助机操作的老年患者，医院还提供一对一指导，包括“申领医保码、自助机或微信公众挂号缴费、互联网医院查报告”等服务，有效缩短了老年患者的就诊时间，减少了他们的往返奔波。志愿者们以细致入微的态度，为老年人提供各种就医指导，成功构建起患者与医院之间的健康“心”桥梁。
患者们纷纷表示：“挂号排长队，机器又不会用，看个病真麻烦。现在有人全程陪同，还帮我拿药，方便多了。”“来医院发现忘记带医保卡，幸好志愿者教我申领了电子医保码，不然就白跑一趟了。”
3月26日上午，91岁的徐奶奶在女儿的陪同下坐着轮椅来到医院门诊。预检分诊护士立即上前询问，得知老人家需要前往神经内科就诊后，随即通知志愿者协助她们完成预检挂号单、挂号，并将徐奶奶推至内科诊室就诊。经过医生诊治后，患者需要住院治疗，志愿者随后又协助她们办理入院手续，并一路护送至神经内科病房。整个陪诊过程持续了一个多小时，家属和徐奶奶都对此表示了深深的感谢。家属说：“母亲年纪大行动不便，志愿者全程陪同就诊，并一路送到住院科室，这样的服务非常暖心！”志愿者团队经过专业培训，熟练掌握老年沟通技巧和应急处理技能，以耐心和细心为老年患者提供贴心服务。陪诊人员表示：“看到老人们眉头舒展，感觉所有的付出都值得。”
自3月中旬开展“瓷心助老”陪诊活动以来，医院已经成功服务了39位老年患者。老吾老以及人之老，景德镇市第一人民医院的“瓷心助老”助医陪诊服务与景德镇陶瓷文化的申遗工作紧密结合，展现了医疗人文关怀与文化遗产传承的独特联系。景德镇的申遗不仅是对传统技艺和历史文化的保护，更是城市精神和人文温度的传递。市一院以“瓷心”为纽带，将助老服务融入文化基因，正如服务主题所传达的“温润如瓷心，助老见真情”，景德镇市第一人民医院将秉承“尊老、敬老、爱老、助老”的服务宗旨，为老年患者送去实实在在的温暖与帮助，让医疗服务更有温度，让老年患者感受到更多的安心、舒心和放心。通过这样的服务，医院不仅提升了医疗服务质量，也展现了深厚的社会责任感和人文关怀。
校 对 丨刘谨萱
一 审丨余 航
二 审丨陈兰英
三 审丨胡 妮
文章来源：护理部 龚俐
